Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: Enero 2024

Lea con atención esta Política de reembolso y devoluciones (la “Política”) para comprender cómo SUBASTAREAS (“Subastareas”, “nosotros”, «el gestor del sitio web») tratará los reembolsos y las devoluciones dentro de la plataforma. Al acceder o utilizar SUBASTAREAS.COM, la aplicación móvil de SUBASTAREAS, cualquier otro sitio, aplicación, servicio y producto relacionados o cualquier otro sitio web operado por SUBASTAREAS que se remita a la presente política (cada uno, el “Sitio”), reconoce que ha leído y comprendido la presente Política. Esta Política puede cambiar de vez en cuando; cualquier cambio que hagamos a esta Política se publicará en este Sitio. También tomaremos otras medidas en la medida en que lo requiera la ley aplicable, incluida la notificación de cambios sustanciales. Los cambios a la presente Política entran en vigencia a partir de la fecha de “Última actualización” indicada. Te recomendamos consultar con frecuencia la Política para enterarte de las actualizaciones o los cambios.

01. Terminología

Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en este documento tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en los Términos de servicio.

El Balance de Subastareas es el monto agregado de sus Ingresos como Asistente y/o pagos devueltos de pedidos cancelados como Empleador.

El Saldo de Subastareas es el monto agregado directamente desde una billetera electrónica externa y/o el monto que está disponible para su retiro.

Billeteras electrónicas son proveedores de servicios, en Bolivia, que brindan servicios de pago a las personas para transacciones digitales incluso con respecto al cobro de fondos de los Empleadores en relación con compras, envío y retiro de fondos a Asistentes, servicios de cambio de moneda en en relación con pagos y retiros en monedas locales.

Los ingresos son el dinero que los Asistentes ganan con los pedidos completados y que pueden retirar o utilizar para comprar en Subastareas.

02. Reembolsos

Subastareas no reembolsa automáticamente los pagos realizados por pedidos cancelados a su billetera electrónica Los fondos de las cancelaciones de pedidos se devuelven al saldo de Subastareas del Empleador y están disponibles para compras futuras en Subastareas.

Los reembolsos del saldo de Subastareas del Empleador (es decir, reembolsos directamente a su billetera electrónica) se pueden solicitar desde la página de la billetera de Subastareas. El reembolso se basará en su(s) método(s) de pago, monto y moneda. Para evitar fraudes y abusos, limitamos la cantidad total de veces que los usuarios pueden solicitar un reembolso al proveedor de pagos, que está sujeto a revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Dichos reembolsos pueden estar sujetos a un cargo adicional.

Los Asistentes pueden ofrecer un reembolso parcial con respecto a un pedido específico al Empleador. Tras la aceptación por parte del Empleador de dicho reembolso parcial, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago del Empleador. En el caso de que Subastareas no pueda reembolsar el monto acordado al método de pago del Empleador, dicho monto se agregará al Saldo de Subastareas del Empleador.

03. Devoluciones

Alentamos a nuestros Empleadores y Asistentes a intentar resolver los conflictos entre ellos. Si por alguna razón esto falla después de usar el Centro de resoluciones o si encuentra un uso no permitido en el Sitio, los usuarios pueden comunicarse con el departamento de Atención al cliente de Subastareas para obtener ayuda aquí.

03.01. Aspectos generales

Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar en Subastareas, cuando sean elegibles, mediante Subastareas (a través de Atención al cliente o de otro modo) o a través del Centro de resoluciones por pedido.

Presentar una disputa de transacción o revertir un pago a través de su proveedor de pagos o su banco es una violación de esta Política de reembolsos y devoluciones. Hacerlo puede inhabilitar su cuenta de forma permanentemente. Nota: Una vez que haya presentado una disputa con su proveedor de pagos, los fondos no serán elegibles para un reembolso debido a nuestras obligaciones hacia el proveedor de pagos.

En caso de que encuentre un problema relacionado con el servicio proporcionado en un pedido, le recomendamos que utilice las herramientas de resolución de disputas del Sitio para intentar resolver el asunto.

Subastareas, a través de su Proveedor de servicios de pago, se reserva el derecho de cancelar pedidos o suspender fondos por cualquier transacción sospechosa de fraude realizada en el Sitio.

Toda transferencia y cesión de propiedad intelectual al Empleador estará sujeta al pago total y la entrega no podrá utilizarse si el pago se cancela por cualquier motivo.

Si se cancela un pedido (por cualquier motivo), los fondos pagados se devolverán al saldo de Subastareas del Empleador.

Los Asistentes pueden realizar revisiones de las entregas en función del Servicio del Asistente y la atención al cliente. Los Asistentes pueden determinar la cantidad de revisiones que desean ofrecer, incluidas las no revisiones.

Las solicitudes de revisión se pueden realizar a través de la página de pedido mientras el pedido está marcado como Entregado.

No se permite solicitar obtener más servicios de los Asistentes más allá de los requisitos acordados mediante el botón Solicitar revisiones.

03.02. Cancelar pedidos

Subastareas alienta a los Empleadores y Asistentes a resolver disputas de servicios mutuamente utilizando el Centro de resoluciones.

Subastareas evaluará la elegibilidad para solicitudes a Subastareas para cancelar un pedido en función de una serie de factores, incluidas violaciones de nuestros Términos de servicio y/o nuestros Estándares comunitarios, mala conducta general y uso inadecuado del sistema de entrega de Subastareas. Consulte a continuación la elegibilidad específica del pedido.

Tenga en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar parcialmente (es decir, solo podemos cancelar el pedido completo cuando esté justificado).

En circunstancias excepcionales en las que lo consideremos apropiado, nuestro equipo de atención al cliente puede cancelar un pedido completado incluso después de que hayan transcurrido 14 días desde su finalización. En tales casos, los montos pagados por el pedido cancelado se devolverán al Saldo de Subastareas del Empleador y se deducirán del Saldo de Subastareas del Asistente o, si no hay montos suficientes en el Saldo de Subastareas del Asistente, de los ingresos futuros de dicho Asistente.

Los pedidos no son elegibles para cancelarse según la calidad del servicio/materiales entregados por el Asistente si el servicio se prestó como se describe en la Página del Servicio. Puede calificar su experiencia con el Asistente en la Página de pedido, incluido el nivel general de calidad del servicio recibido.

Debe utilizar el Centro de resoluciones de Subastareas para abordar sus inquietudes y la resolución deseada relacionada con el servicio brindado por su Asistente antes de comunicarse con Atención al cliente. Atención al cliente no tomará ninguna medida contra los Pedidos en los que el aplicable no haya informado a su Asistente sobre los problemas relacionados con el servicio del Asistente y permitirá que los Asistentes proporcionen una resolución primero. Esto no incluye el uso no permitido de Subastareas.

Cualquier uso no permitido de Subastareas encontrado durante un Pedido, después de haber sido revisado por nuestro equipo de Atención al Cliente, puede resultar en la cancelación del pedido. Esto incluye, entre otros; acoso, comportamiento ilegal u otras violaciones de los Términos de servicio de Subastareas.

Subastareas cancelará pedidos basándose, entre otros, en los siguientes motivos:

Pedidos activos (después de que se enviaron los requisitos al Asistente y antes de que el Asistente entregue en Subastareas):

El Asistente llega tarde y no responde durante más de 24 horas mientras el pedido está marcado como Retrasado.

Los usuarios abusan de la otra parte mediante amenazas de calificaciones bajas o aprovechando materiales de pedido (como inicios de sesión, información personal) entre sí.

Los usuarios suministraron o incluyeron materiales que infringen derechos de autor/marcas registradas como parte de sus requisitos o de la entrega del Asistente.

El usuario ya no es un usuario activo de Subastareas debido a violaciones de los Términos de servicio o al cierre de su cuenta.

Pedidos entregados (después de que el Asistente haga clic en Entregar ahora y antes de que el pedido se marque como completo):

El Asistente utiliza el sistema de Entrega para extender la fecha límite de entrega para completar el servicio solicitado sin proporcionar el servicio entregado final. Nota: Múltiples infracciones reportadas resultarán en la suspensión permanente de su cuenta.

El Asistente no entrega archivos y/o pruebas de trabajo relacionados con los requisitos acordados del pedido. Nota: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la subjetividad de los materiales en cuestión.

El Asistente solicita pagos adicionales, dentro o fuera de la plataforma de Subastareas, reteniendo la entrega final de servicios directamente relacionados con los requisitos acordados.

El Asistente está reteniendo la entrega final de servicios para mejorar las calificaciones.

Usuarios que abusan del botón Solicitar revisiones para obtener más servicios de los Asistentes más allá de los requisitos acordados.

Usuarios que amenazan con dejar una reseña perjudicial para obtener más servicios del Asistente no relacionados con los requisitos acordados.

Pedidos completados (después de que el pedido se marque como completo y antes del límite de 14 días):

Usuarios que han sido denunciados por utilizar materiales que infringen derechos de autor/marcas registradas después de la verificación y con pruebas.

Usuarios que no compraron derechos de uso comercial y que, según se informa, utilizaron los materiales comercialmente. Nota: Los términos de uso comercial se encuentran en la página de servicios del vendedor y no se pueden incluir retroactivamente una vez que el pedido se completa por más de 14 días.

El servicio de atención al cliente de Subastareas revisará los casos de manipulación de la entrega de pedidos que impidan a los usuarios utilizar plenamente nuestro Centro de resoluciones que permitió marcar el pedido como completo.

03.03. Devoluciones de un cargo a la billetera electrónica por recarga

Subastareas revisa casos de devoluciones de cargo y disputas de proveedores de pagos en nombre de los Asistentes. Aunque los resultados varían según el caso debido a cada motivo de devolución de cargo, trabajamos arduamente para resolver disputas a favor del Asistente. Si el caso de devolución de cargo lo permite, Subastareas (o uno de los proveedores de servicios de pago de Subastareas) devolverá partes o la totalidad de los ingresos a los Asistentes; de lo contrario, el monto de la devolución de cargo correrá a cargo del Asistente.

04. Condiciones generales

04.01. Modificaciones

Subastareas puede realizar cambios a esta Política de vez en cuando. Cuando se realicen estos cambios, Subastareas pondrá a disposición una nueva copia de los términos en esta página.

Usted comprende y acepta que si utiliza Subastareas después de la fecha en la que cambiaron las Condiciones de pago, Subastareas considerará su uso como una aceptación de las Condiciones de pago actualizadas.

04.02. Renuncia de garantías

SU USO DEL SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO WEB ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EL SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO WEB SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. NI SUBASTAREAS NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON SUBASTAREAS OFRECE NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DEL SITIO.

LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA GARANTÍA QUE NO PUEDE EXCLUIRSE O LIMITARSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

04.03. Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO SUBASTAREAS, SUS AFILIADOS O SUS LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPLEADOS, AGENTES, FUNCIONARIOS O DIRECTORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DE NINGÚN TIPO, BAJO CUALQUIER TEORÍA LEGAL, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON SU USO O INCAPACIDAD DE USO, EL SITIO, CUALQUIER SITIO WEB ENLAZADO A ÉL, CUALQUIER CONTENIDO DEL SITIO WEB U OTROS SITIOS WEB O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO U OTROS SITIOS WEB, INCLUYENDO CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LESIONES PERSONALES, DOLOR Y SUFRIMIENTO, ANGUSTIA EMOCIONAL, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE NEGOCIO O AHORROS ANTICIPADOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD, PÉRDIDA DE DATOS Y SI CAUSADA POR AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO O DE OTRA MANERA, AUNQUE SEA PREVISIBLE.

AL ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD COMO AGENTE DE COBRO DE PAGOS LIMITADO AUTORIZADO DEL VENDEDOR, SUBASTAREAS Y SUS AFILIADOS NO ASUMEN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR NINGÚN ACTO U OMISIÓN DEL ASISTENTE.

LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

El término «Afiliado» al que se hace referencia en este documento es una entidad que, directa o indirectamente, controla, o está bajo el control de, o está bajo control común con Subastareas, donde control significa tener más del cincuenta por ciento (50%) de acciones con derecho a voto o otra participación en la propiedad o la mayoría de los derechos de voto de dicha entidad.